تغییر نقش نمایندگان از صادرکننده بیمهنامه به «مشاور مدیریت ریسک»
مسیر ورود خود به صنعت بیمه، استراتژیهای فروش و تجربیاتش در اعتمادسازی را تشریح کرده است که در ادامه میخوانید:
درباره خودتان و نحوه ورود به صنعت بیمه توضیح دهید.
از شهریور سال 1400 فعالیت خود را بهعنوان نماینده بیمه تجارتنو آغاز کردم. پیش از آن در بانک تجارت و در حوزههایی مانند مدیریت شعب، روابط عمومی، بازاریابی و توسعه خدمات مالی مشغول بودم. پس از بازنشستگی احساس کردم صنعت بیمه، با توجه به ارتباط نزدیک آن با نظام مالی و بانکی، میتواند فرصت مناسبی برای ادامه فعالیت حرفهای من باشد.
بزرگترین چالش ابتدای کار شما چه بود و چگونه از آن عبور کردید؟
در ابتدای کار، آشنایی کامل با فرآیندهای صنعت بیمه، پرتفوی اولیه و همچنین جلب اعتماد مشتریان از مهمترین دغدغههای من بود. برای عبور از این شرایط، تمرکز اصلی را بر آموزش مستمر، ارتباط نزدیک با مدیران و کارشناسان شرکت و همچنین ارائه خدمات صادقانه و مشاورهمحور به مشتریان گذاشتم. خوشبختانه همین رویکرد باعث شد به مرور زمان اعتماد مشتریان جلب شود و بتوانیم پرتفوی مناسبی ایجاد کنیم.
با توجه به گرایش مشتریان به خدمات آنلاین، آیا دیجیتالی شدن صنعت بیمه تهدیدی برای فعالیت نمایندگان است؟
دیجیتالی شدن خدمات یک فرصت ارزشمند برای صنعت بیمه است. استفاده از فناوری باعث افزایش سرعت، دقت و شفافیت خدمات میشود و تجربه بهتری برای مشتری رقم میزند. البته نقش نماینده نیز در حال تغییر است. امروز دیگر یک نماینده موفق فقط صادرکننده بیمهنامه نیست، بلکه باید بتواند بهعنوان مشاور مدیریت ریسک در کنار مشتری قرار بگیرد.
جایگاه خود را در میان نمایندگان چگونه ارزیابی میکنید و علت آن را چه میدانید؟
همیشه تلاش کردهام در جمع نمایندگان فعال و توسعهگرا حضور داشته باشم. تمرکز ما بر توسعه پرتفوی سازمانی، ارائه خدمات تخصصی در حوزه درمان تکمیلی، استفاده از ابزارهای دیجیتال، آموزش مستمر همکاران و رعایت اصول حرفهای بوده است. معتقد هستم جایگاه هر نماینده را میزان رضایت مشتریان، کیفیت خدمات و پایداری پرتفوی او مشخص میکند و ما نیز همواره تلاش کردهایم در همین مسیر حرکت کنیم.
0 دیدگاه