گزارش عملکرد ۱۴۰۴ گروه اسنپ منتشر شد

در سالی که زندگی با بحران قطعی گسترده اینترنت در دی‌ماه، دو دوره جنگ 12 روزه و جنگ 39 روزه و پیامدهای گسترده‌ی آن در زندگی روزمره، اقتصاد و زیرساخت‌های شهری روبه‌رو بود، گروه اسنپ تلاش کرد در کنار میلیون‌ها کاربر، راننده و کسب‌وکار همکار، جریان خدمات روزانه را حفظ کند و هم‌زمان برای مواجهه با شرایط بحرانی راهکارهای عملیاتی و حمایتی خود را توسعه دهد. گروه اسنپ جمع‌آوری داده‌ها و انتشار هفتمین گزارش عملکرد سالانه‌ی خود را در چنین شرایطی انجام داده تا به رسم هر سال گزارشی شفاف به مخاطبان خود ارائه کند و به اندازه‌ی خود نقشی در مستند کردن داده‌ها و رفتار کاربران در این سال پرچالش برای کسب‌وکارها داشته باشد.

 

اسنپ در مسیر همراهی

گزارش عملکرد گروه اسنپ در 1404 با نگاهی به تغییرات مهم، بررسی شاخص‌های کلیدی، روندهای تاثیرگذار و ارائه‌ی تصویری از عملکرد زیرمجوعه‌های گروه اسنپ منتشر شد. این گزارش با معرفی مسیر حرکت زیرمجموعه‌های سوپراپلیکیشن اسنپ در گذر زمان و اطلاعات جامعی از سرمایه‌های انسانی گروه اسنپ آغاز شده است. گزارش «مسیر همراهی» گروه اسنپ به ارائه‌ی جزئیاتی از اقدامات این سوپراپ می‌پردازد و در ادامه اطلاعاتی از طرح‌های مسئولیت اجتماعی اسنپ در 1404 را با عنوان «سهمی از روشنی» ارائه می‌کند. این گزارش به تفصیل به مهمترین نکات مربوط به زیرمجموعه‌های سوپراپ می‌پردازد که شامل عملکرد اسنپ‌خودرو، اسنپ‌باکس، اسنپ‌فود، اسنپ‌پی، اسنپ‌مارکت، اسنپ‌تریپ، اسنپ‌شاپ و اسنپ‌دکتر می‌شود. این گزارش با اطلاعاتی درباره‌ی «جنگ 12 روزه؛ پیامدها و اقدامات» و  «جنگ 39 روزه؛ پیامدها و اقدامات» در هر بخش منتشر شده است.

طبق این گزارش در 1404 اسنپ خودرو به‌طور میانگین 89/9 درصد سهم بازار تاکسی‌های اینترنتی را بر مبنای تعداد سفر در اختیار داشت و این عدد در اسفند به 92/4 درصد رسید. همچنین در پایان این سال، تعداد کل حساب‌های کاربری سوپراپ اسنپ به 90 میلیون و 265 هزار و 313 حساب کاربری رسید.

متن کامل گزارش عملکرد گروه اسنپ در 1404 را می‌توانید از این لینک دریافت و مطالعه کنید.

 

منابع انسانی؛ روایتی از ایستادگی

طبق گزارش عملکرد گروه اسنپ در 1404، علاوه بر همکاری کسب‌وکارهای مختلف با اسنپ، 8٬728 کارمند به‌طور مستقیم در شرکت‌های زیرمجموعه‌ی این گروه فعالیت دارند که 51/5 درصد آن‌ها را زنان تشکیل می‌دهند. همچنین بیش از 47 درصد همکاران گروه اسنپ را نسل زد تشکیل داده است. اسنپ‌خودرو و اسنپ‌فود به ترتیب با 2٬468 و 2٬108 نفر همکار، بزرگ‌ترین گروه‌های منابع انسانی زیرمجموعه‌های اسنپ را تشکیل داده‌اند.

 

سوپراپ اسنپ؛ همراهی برای روزهای دشوار 

سوپراپ اسنپ با شعار «اپلیکیشنی برای همه نیازها» چالش‌های قطعی اینترنت در دی‌ماه و تبعات وقوع 2 جنگ را در 1404 از سر گذراند.

اياد القصار و محمود فوز، بنیان‌گذاران گروه اسنپ در مقدمه‌ی گزارش عملکرد 1404 این گروه، تداوم خدمات‌رسانی سوپراپ اسنپ را پایبندی به مسئولیتی جمعی دانسته و عنوان کرده‌اند: «1404 را در حالی پشت سر گذاشتیم که یکی از دشوارترین دوره‌های فعالیت خود را تجربه کردیم. سایه‌ی جنگ و ناپایداری بسیاری از آرزوها را به تلاش برای بقا و دوام آوردن تبدیل کرد. در چنین شرایطی، ماموریت ما معنایی عمیق‌تر یافت: حفظ کیفیت خدمات برای میلیون‌ها نفر، صیانت از اعتماد عمومی و ایستادن در کنار مردمی که خود سازنده‌ی این مسیر بوده‌اند. امروز، مفتخریم، که در میانه‌ی تمام آن فشارها، متوقف نشدیم؛ آگاهانه ایستادیم، ادامه دادیم و کوشیدیم آنچه را با هم ساخته‌ایم حفظ کنیم.»

کاربران در طول سال، سوپراپ را بیش از 8 میلیارد و 297 میلیون مرتبه باز کردند؛ یعنی به‌طور متوسط روزانه بیش از 22 میلیون و 734 هزار مرتبه. این اعداد نشان می‌دهد سوپراپ اسنپ برای بخش بزرگی از کاربران، به یکی از ابزارهای ثابت مدیریت زندگی روزمره تبدیل شده است.

در همین سال، فروشگاه با 134 درصد، سوپرمارکت با 117 درصد، سرویس اعتباری قسطی با 48 درصد، بیمه با 47 درصد و موتور با 43 درصد رشد در تعداد سفارش موفق، بیشترین میزان رشد را در میان سرویس‌های سوپراپ ثبت کردند.

 

مسئولیت اجتماعی؛ سهمی از روشنی

گروه اسنپ در 1404 بیش از 164 میلیارد تومان به طرح‌های مسئولیت اجتماعی اختصاص داد. بخش عمده‌ی این رقم مربوط به معافیت از پرداخت کمیسیون کاربران راننده بود؛ طرحی که ارزش آن به بیش از 150 میلیارد تومان رسید و 22 هزار و 921 کاربر راننده از آن بهره‌مند شدند.

در بخش نیکوکاری اسنپ‌کلاب، کاربران 1 میلیون و 200 هزار مرتبه در طرح‌های نیکوکاری مشارکت کردند و ارزش کل این طرح‌ها به 2 میلیارد و 400 میلیون تومان رسید. اسنپ‌مارکت نیز با همکاری نهادهای خیریه و مشارکت داوطلبانه‌ی همکاران خود، بیش از 8 میلیارد و 500 میلیون تومان کالای سوپرمارکتی را میان خانواده‌های کم‌برخوردار توزیع کرد.

همچنین از شروع اقدامات مربوط به دسترس‌پذیری اسنپ، در آبان 1401، تا پایان 1404 در مجموع 161 هزار و 693 نفر نوع معلولیت خود را در اپ اسنپ ثبت کرده‌اند که از این میان 142٬585 کاربر مسافر و 19٬108 کاربر راننده هستند.

 

اسنپ‌خودرو؛ همسفر روزهای ناپایدار

 

همزمان با انتشار گزارش عملکرد گروه اسنپ در 1404، مدیرعامل اسنپ، آمار جدیدی از سهم بازار فعلی این شرکت ارائه می‌کند و می‌گوید: «سرویس درخواست خودرو اسنپ تا پایان سال در 751 شهر کوچک و بزرگ فعال بود. اسنپ‌خودرو در این سال به‌طور میانگین 89/9 درصد سهم بازار تاکسی‌های اینترنتی را بر مبنای تعداد سفر در اختیار داشت و این عدد در اسفند به 92/4 درصد رسید.» 

محمد خلج اشاره می‌کند: «رشد استفاده از خدمات اسنپ توسط کاربران و توسعه‌ی این خدمات در بحبوحه‌ی رخدادهای سال گذشته یادآور این واقعیت است که اسنپ به بخشی از زندگی روزمره‌ی مردم تبدیل شده است. ما نیز در اسنپ تلاش می‌کنیم تا از این سرمایه که طی سال‌ها توسط مردم و کاربران ساخته شده، مراقبت کنیم.»

در سالی که گذشت رکورد روزانه‌ی سفرها در 28 آبان با 5 میلیون و 393 هزار و 42 سفر ثبت شد و رکورد ماهانه نیز در اردیبهشت به 143 میلیون و 873 هزار و 707 سفر رسید. همچنین مجموع سفرهای اسنپی از 1397 تا پایان 1404 به 7 میلیارد و 960 میلیون و 133 هزار و 547 سفر رسید؛ عددی که مقیاس اثرگذاری اسنپ بر حمل‌ونقل شهری ایران را روشن‌تر می‌کند.

تعداد کل کاربران راننده در این اپلیکیشن از ابتدای فعالیت تا پایان 1404 به 8 میلیون و 592 هزار و 169 کاربر راننده رسیده است که 3 میلیون و 919 هزار نفر از آن‌ها در سال گذشته فعال بودند. 

سفر اشتراکی یکی از سرویس‌هایی بود که با هدف کاهش هزینه‌ی سفر برای کاربران مسافر، افزایش درآمد کاربران راننده و کمک به کاهش خودروهای تک‌سرنشین طراحی شد. بیش از 5 میلیون و 480 سفر اشتراکی در 1404 انجام شد که طبق برآوردهای اسنپ این سفرها به کاهش حدود 16 هزار تن دی‌اکسیدکربن و 184 تن مونوکسیدکربن کمک کرده‌اند.

در بخش امنیت سفر قابلیت احراز هویت مجدد کاربران راننده با تشخیص چهره نیز فعال شد. در بخش همراهی حین سفر، اسنپ ابزارهایی مانند سرویس امنیت سفر، تماس امن، تشخیص انحراف از مسیر و مخاطب اضطراری را در اختیار کاربران قرار داد. 

 

اسنپ‌باکس؛ ارسال در مقیاس ملی

اسنپ‌باکس در 1404 تعداد 174 میلیون و 116 هزار و 35 سفر ثبت کرد؛ رقمی که نسبت به سال پیش از آن 16/4 درصد رشد داشت. کاربران راننده‌ی اسنپ‌باکس در مجموع 868 میلیون و 709 هزار و 891 کیلومتر مسیر را برای ارسال مرسوله طی کردند؛ مسافتی معادل حدود 280 هزار مرتبه رفت‌وبرگشت از بندرانزلی به جزیره‌ی هرمز. 

 

اسنپ‌فود؛ روایتی از سلیقه‌ی روزمره‌ی کاربران

اسنپ‌فود در 262 شهر فعال بوده و بیش از 37 میلیون و 703 هزار حساب کاربری در 1404 در این سرویس ثبت شده است. غذا همچنان پرکاربردترین بخش اسنپ‌فود بود و 67/5 درصد سفارش‌ها را به خود اختصاص داد.

داده‌های اسنپ‌فود تصویر جالبی از الگوی مصرف کاربران نشان می‌دهد. در سال گذشته، کاربران بیش از 50 میلیون قرص نان، 36 هزار و 208 تُن میوه و سبزیجات و 22 هزار و 912 تُن پروتئین سفارش دادند. در میان غذاها، کباب، جوجه‌کباب و پیتزای آمریکایی محبوب‌ترین انتخاب کاربران بودند. محبوب‌ترین نان، سنگک؛ محبوب‌ترین شیرینی، زولبیا و بامیه؛ و محبوب‌ترین سفارش از کافه، لته بود.

 

اسنپ‌پی؛ گسترش خدمات اعتباری

اسنپ‌پی در سال گذشته مسیر رو به رشدی را طی کرد. مجموع مبلغ سفارش‌های سرویس اعتبار 4قسطه 103 درصد و تعداد سفارش‌های آن 48 درصد رشد داشت. در کمپین «جمعه‌ی پرتخفیف»، تنها در یک روز 650 هزار و 957 سفارش 4قسطه و در مجموع 980 هزار و 750 سفارش اعتباری ثبت شد و اسنپ‌پی جایگاه خود را به‌عنوان بزرگ‌ترین پلتفرم خرید‌و‌فروش آنلاین ایران تثبیت کرد.

تا پایان سال، تعداد کل کاربران ثبت‌نامی اسنپ‌پی به 13 میلیون و 548 هزار و 854 حساب کاربری رسید و 10 میلیون و 526 هزار و 982 کاربر دارای اعتبار بودند. تعداد فروشگاه‌های اسنپ‌پی نیز به 22 هزار و 165 فروشگاه رسید.

اسنپ‌بیمه نیز در 1404 رشد 115 درصدی را تجربه کرده است. بیشترین خسارت پرداختی در بخش بیمه‌ی موبایل به 120 میلیون تومان رسیده و بیمه‌نامه‌ی خودرو به 872 شهر کشور ارسال شده است. 

 

اسنپ‌مارکت؛ رکوردشکنی در روزهای بحران

بر اساس گزارش عملکرد گروه اسنپ در 1404 بیش از 422 میلیون قلم کالا از طریق اسنپ‌مارکت سفارش داده شده است. در نخستین روز جنگ 12 روزه، با شروع شرایط بحرانی در کشور و تعطیلی ناگهانی بسیاری از خرده‌فروشی‌ها، سرویس خرید آنلاین اسنپ‌مارکت به یکی از اصلی‌ترین کانال‌های تأمین نیازهای روزمره‌ی خانوارها تبدیل شد. در این روز بیش از 1 میلیون و 822 هزار قلم کالا در اسنپ‌مارکت سفارش داده شد که بیشترین تعداد اقلام خرید روزانه‌ی این سرویس در 1404 به شمار می‌رود.

 

اسنپ‌تریپ؛ رشد 7 درصدی حجم فروش

با وجود شرایط پیچیده‌ی صنعت گردشگری، اسنپ‌تریپ در 1404 رکوردهای تازه‌ای در فروش هتل، پرواز و تور ثبت کرده است. حجم فروش این سرویس نسبت به سال قبل 7 درصد رشد داشته و تعداد کاربران فعال آن به بیش از 5 میلیون و 814 هزار نفر رسیده است. رکورد ثبت سفارش روزانه در این سرویس نیز با 28 هزار و 751 سفارش شکسته شده است.

داده‌های این بخش تصویری روشن از افزایش هزینه‌های سفر ارائه می‌دهد. میانگین قیمت بلیت پرواز داخلی از حدود 2 میلیون تومان در 1403 به بیش از 3 میلیون  و 700 هزار تومان در 1404 رسیده که رشد 79 درصدی را نشان می‌دهد. میانگین قیمت پرواز خارجی نیز با رشد 43 درصدی به بیش از 10 میلیون تومان رسیده است.

در میان مسیرها، تهران–مشهد، تهران–کیش و تهران–شیراز پرترددترین مسیرهای داخلی بوده‌اند و استانبول همچنان محبوب‌ترین مقصد خارجی کاربران محسوب می‌شود.

 

اسنپ‌شاپ؛ سالی که طلا در صدر جست‌وجوها قرار گرفت

اسنپ‌شاپ در 1404 رشد 28 درصدی فروش کالا و رشد 24 درصدی تنوع محصولات را ثبت کرده است. این سرویس اکنون بیش از 2 میلیون و 500 هزار کاربر دارد و تعداد فروشندگان فعال آن نیز نسبت به سال گذشته 36 درصد افزایش یافته است.

طلا، اسپیکر، هدفون، ساعت و ماگ در صدر جست‌وجوهای کاربران قرار داشته‌اند. جالب‌تر آنکه سکه و شمش طلا در کنار تلفن همراه، از پرفروش‌ترین کالاهای سال بوده‌اند.

اسنپ‌شاپ در کمپین «حراجمعه» نیز رکوردهای تازه‌ای ثبت کرده است؛ بیش از 510 هزار سفارش و فروش بیش از 1 میلیون و 330 هزار قلم کالا در طول این رویداد ثبت شده است. 

 

 

اسنپ‌دکتر؛ رشد سهم سلامت آنلاین

اسنپ‌دکتر در 1404 رشد بیش از 111 درصدی درخواست‌های مشاوره‌ی آنلاین پزشکی و روان‌شناسی را ثبت کرده است.

این پلتفرم اکنون بیش از 19 میلیون و 832 هزار کاربر دارد و بیش از 7 هزار و 500 پزشک و روان‌شناس در آن فعالیت می‌کنند. محبوب‌ترین خدمت اسنپ‌دکتر، مشاوره‌ی آنلاین پزشکی بوده و پزشکان عمومی بیشترین حجم درخواست‌ها را دریافت کرده‌اند.

در بخش سلامت روان نیز «استرس، اضطراب و فشار روانی» پرتکرارترین موضوع مطرح‌شده در جلسات مشاوره بوده است؛ آماری که شاید بیش از هر داده‌ی دیگری، آنچه کاربران در 1404 تجربه کرده‌اند را توصیف می‌کند.

همزمان، سفارش نسخه‌های الکترونیکی بیمه در سرویس داروخانه نزدیک به 52 درصد رشد کرده و رکورد سریع‌ترین ارسال دارو به 11 دقیقه رسیده است. 

متن کامل گزارش عملکرد گروه اسنپ در 1404 را می‌توانید از این لینک دریافت و مطالعه کنید.

روابط‌ عمومی اسنپ